САП ЦРМ СЕРВИЦЕПРО: Уговори о услугама, уговори, планови, управљање наруџбама

САП ЦРМ нуди унапред дефинисану пословну улогу за услужне професионалце ваше компаније - Сервице Профессионал (СЕРВИЦЕПРО).

Са овом улогом, САП-ове стандардне функције повезане са уговором о услугама, уговорима о услугама, плановима услуга и управљањем наруџбама услуга итд. Могу да обављају сервисни професионалци.

САП ЦРМ услузи је могуће приступити са различитих канала САП ЦРМ-а. Следе функције услуге које се могу извршити из корисничког интерфејса ВебЦлиент:

Помоћу управљања налозима услуга и управљања улазницама нуди одржавање и праћење текућег процеса сервисирања и анализу завршеног процеса продаје који изводи ваша компанија.
Слично томе, управљање жалбама вам омогућава да пратите и анализирате жалбе на производе или услуге које пружа ваша компанија.
Регистрација производа омогућава запосленом у сервису одговорном да претражује, креира и одржава инсталиране базе или објекте.
Уз помоћ претраге знања могуће је брзо потражити решење за познати проблем.

Апликација САП ЦРМ Мобиле Сервице нуди се како би се испунили захтеви представника теренске службе. Ове апликације раде у офлајн режиму и могу се синхронизовати са ЦРМ серверима.
Самопослуживање путем Интернета (ИЦСС), која је веб апликација и коју Интернет корисници могу користити за ЦРМ услугу. Слично ВебЦлиент-у, он пружа следеће услужне функције:

Инсталирано управљање базом и објекти

Ваша компанија продаје производе купцима. Инсталацију ових производа на локацији купца представља Инсталирано управљање базом у САП ЦРМ услузи.
Такође подржава управљање објектима у вашој организацији.
Организације продају производе и пружају услуге, а објекат је глобално јединствена материјална или нематеријална инстанца ових производа или услуга.
Можете да прилагодите поставке у ЦРМ систему како бисте имали породице објеката специфичне за купца.
Структура уграђене базе одржава се уз помоћ њених компонената.
ИБасе Манагемент подржавају различити канали попут ВебЦлиент УИ, ИЦ ВебЦлиент, мобилне услуге и ИЦСС.
Помоћу ИБасе менаџмента могуће је управљати комплетним животним циклусом производа инсталираног на локацији вашег купца од тренутка када је инсталиран до демонтаже.

Као део ИБасе Манагемент-а одржавате и опште податке о инсталираној бази и њеним компонентама:

Екран за стварање нове базе за инсталирање

Управљање ИБасе има интеграцију са услужним трансакцијама попут уговора о услузи и захтева за услугу. У уговору о пружању услуга представља објекте за које се ваша компанија сложила да пружа услуге.
ИБасе се одржава у структури стабла са заглавним чвором који представља ИБасе и компоненте као различите под чворове. Управљање ИБасе пружа следеће компоненте ИБасе.

Компоненте производа - Постојећи производи у матичним подацима ЦРМ производа могу се доделити ИБасе-и као компоненти.
Текстуалне компоненте
Компоненте ИБасе - Могуће је користити компоненту ИБасе у другој ИБасе као њену компоненту
Објекти - Објекти створени као део управљања ИБасе могу се доделити ИБасеу. Један објекат може се доделити само једној ИБасе, односно не може се копирати.
Типови компонената специфичних за купца - Такође је могуће креирати компоненте специфичне за купца и користити их у ИБасеу.

Такође је могуће имати зависне информације за ИБасе. То укључује информације као што су повезани пословни партнери или сервисни документи. Следе детаљи који се одржавају за заглавље ИБасе:

ИБасе заглавље

Основни подаци:
- ИБасе ИД
- Спољни ИД
- Категорија ИБасе
- Статус
- Опис
- Ауторизациона група
Име и адреса
Укључене странке
Уговори о услугама - уговори о услугама у којима се користи ова ИБасе.
Прилози
Квалификациони захтеви - Користи се за одржавање квалификација службеника теренске службе који треба да буде додељен.
Услужне трансакције - Услужне трансакције у којима се користи ова ИБасе.
Ниво услуге - ово може бити профил услуге или профил одговора и користи се као део управљања услугом.
Компоненте - приказује листу компонената које су део ове ИБасе

Следе детаљи одржавани за компоненте ИБасе:

Компонента ИБасе

Основни подаци:
- ИД компоненте
- Опис
- Идентификација
- Тип компоненте
- Инсталирана база
Име и адреса
Укључене странке
Уговори о услугама - уговори о услугама у којима се користи ова ИБасе.
Прилози
Услужне трансакције - Услужне трансакције у којима се користи ова ИБасе.
Квалификациони захтеви - Користи се за одржавање квалификација службеника теренске службе који треба да буде додељен.
Бројачи - Бројачи се могу доделити ИБасе компонентама или објектима. То је мера за употребу или хабање предмета. Када се достигне унапред дефинисано очитавање бројача, систем може покренути налог за одржавање. Такође помаже у бележењу историје услуга или потрошње производа.
Компоненте - приказује листу компонената које су део ове ИБасе

Уговори о услугама, уговори о услугама и планови услуга

Уговор о услузи је трансакција услуге управљања односима са клијентима. Тип је „Групни уговор“. То је дугорочни уговор са одређеним пословним партнером или групом пословних партнера. Може да садржи детаље у вези са уговором са купцем о цени, обрачуну, СЛА и услугама. Не укључује циљну вредност или циљну количину. Са уговором о услузи може се директно повезати са налогом за услугу или може имати уговор о услузи, у односу на који се могу креирати налози за услуге. Током обраде налога за услугу ако систем пронађе уговор о услузи, обрада уговора о услузи неће бити извршена.

Уговори о услугама дефинишу уговор са купцима који дефинише обим услуга са унапред дефинисаним условима за одређени временски оквир. Њиме се одређује право купца на ниво услуге и укључује листа производа која садржи покривене услуге и сервисне делове. Уговори о ценама услуга и делова такође се одржавају у оквиру уговора. Уговор о услузи тако представља податке о услугама, листу предмета, листу производа, уговор о ценама листе и план наплате.

Профил услуге и профил одговора дефинишу ниво услуге у ЦРМ услузи. Профил услуге означава услове који дефинишу када се услуге дефинисане уговором о услузи могу извршити. Профил одговора дефинише временски оквир у којем је услуга требала да започне и када треба да се заврши обрада. Ови профили се одржавају у ЦРМ прилагођавању.
Одређивање уговора о услузи може се конфигурисати у прилагођавању. Могуће је ручно унети уговор или систем аутоматски одређује уговор. Ова подешавања се обављају приликом креирања типа трансакције у прилагођавању процеса услуге.

План управљања односима са клијентима вам омогућава да моделирате план за понављајућу услугу, а такође га и изводите тако да можете планирано сервисирати објекат током његовог целокупног животног циклуса. Подржава стварање накнадних трансакција услуга као што су котирање, наруџба услуге, активност итд. У одређено време. У интервалу услуге дефинишете правила која одређују да за одређени објекат треба и коју услугу треба планирати, понудити или извршити.

Управљање налозима услуга

Налози за услуге у САП ЦРМ-у могу се креирати путем различитих канала попут ИЦ ВебЦлиент УИ, Веб Цханнел (ИЦСС) и мобилног уређаја. Могуће је креирати налог за услугу као пратећи документ за уговор о услузи или уговор о услузи. Састоји се од заглавља и дела предмета. Ставке у налогу за услугу могу бити у структури стабла која формира хијерархију ставки.
Апликацију за планирање ресурса користе планери ресурса за слање налога за услуге сервисерима. Такође подржава управљање и анализу података који се односе на запослене у представницима услуга (сервисни техничари).

У облику Референтног објекта, ИБасе (компоненте), предмети или производи могу се унети у услугу на нивоу заглавља или ставке. У зависности од главног референтног објекта унетог у налог за услугу, листа релевантних производа приказује се за ставке поруџбине. Ова функционалност назива се предлог производа. За одређивање цена може се користити поступак одређивања цена за управљање односима са клијентима (ЦРМ) који израчунава цену на основу услова одржаних за попусте и обрачуне доплате за одређену ставку.

Страница за креирање налога за услуге

Као ставке поруџбине за услугу могу се користити следеће:

Ставке услуге: Ставка налога за услугу садржи и информације о индикаторима рачуноводства, које представљају рачун који ће бити прималац трошкова поравнања. Услуга коју треба извршити описана је у ставци производа услуге. Тип производа овог производа услужног производа је Услуга. Информације о условима и планираном трајању услуге укључене су у ову ставку производа услуге. Могуће је доделити ставку производа услуге постојећем уговору о услузи. У ЦРМ обраду услуге може покренути ставка која садржи производ услуге. Дакле, ставка производа услуге описује услугу коју треба извршити. Листа објеката налога за услуге може садржати ИБасе компоненте, предмете и производе.

Ставке услужног дела: Ставка услужног дела у налогу за услугу производ је врсте материјала. Подржава планирање, контролу и документовање потребних компонената сервисног дела. Може се доделити уговору о пружању услуга.
Продајни артикли: Предмет продајног производа у налогу за услугу је производ врста материјала. У процесу сервисирања, потребни делови могу се продати помоћу њега. Ово такође подржава АТП провере за производ који се испоручује као у процесу продаје.
Ставке расхода: Ставка трошкова у налогу за услугу такође је производ врсте материјала и представља додатне трошкове представника услуге током процеса услуге.
Предмети алата: Предмет алата се користи док се услуга преноси, али која се сама не троши. Као ставка алата може се користити производ типа Материјал или предмет.

Купци укључени у налог за услуге заједно са референтним објектима могу се користити у процесу утврђивања уговора који доводи до презентације доступних уговора у одређено време за дотичног купца и референтни објекат. Такође доводи до одређивања датума споразума о нивоу услуге (СЛА).
За референтни објекат уписан у налогу за услугу, систем може аутоматски извршити проверу гаранције која ће проверити да ли постоји гаранција за референтни објекат или не. Ако постоје, подаци о гаранцији за референтни објекат приказују се у детаљима заглавља или ставке налога за услугу.

Након извршења услуге, сервисер то може потврдити применом поступка потврде услуге. Документ о потврди услуге креира се као пратећи документ за налог за услугу и његова структура је слична структури налога за услугу, тј. Подаци заглавља и подаци ставке што је више могуће у налозима за услуге. Садржи податке који се односе на извршену услугу, као што су стварни обављени радови, утрошени материјали, временски оквир који може укључивати време путовања и прековремени рад, заједно са радним временом итд. Могуће је створити више потврда за један налог за услугу. Такође ажурира да је ИБасе (ако постоји) укључен у потврду услуге.