САП ЦРМ маркетинг: план, управљање кампањом и ампер; Сегментација аутоматизације

Увод

Маркетинг је главни модул који пружа САП ЦРМ, а не продаја и сервис.

САП ЦРМ пружа различите могућности помоћу којих је могуће имплементирати различите пословне процесе повезане са маркетингом.

• Ове маркетиншке могућности могу се лако прилагодити како би се ускладиле са специфичним пословним процесима купца.
• Такође сличне маркетиншким могућностима других ЦРМ модула могу се интегрисати са другим могућностима ЦРМ модула и спољним системима.
• С обзиром на важност интеракције са клијентима, све маркетиншке могућности САП ЦРМ добро су интегрисане са разним врстама улазних и одлазних канала:

• САП ЦРМ маркетиншка аналитика пружа:
  • робустан скуп аналитичких података о купцу и производима
  • креће се од основног извештавања до напредне аналитике
  • предиктивни модели / резултати
  • могућности оптимизације
• Следе главне главне могућности САП ЦРМ маркетинга:
  

• Могућности управљања сегментима и листама интегрисане су кроз једноставан графички интерактивни алат.
• Помоћу овог алата САП ЦРМ маркетинг пружа могућности за увоз спољних података као што су изнајмљене или купљене листе и стварање нових атрибута купаца
• Прилагођавање поставки за САП ЦРМ Маркетинг интегрисане су у СПРО трансакција којима се може приступити путем САП ГУИ-а

Маркетиншки планови и управљање кампањом

• Са САП ЦРМ-ом можете гледати своје маркетиншке пројекте из три различите перспективе:
  1. Маркетиншки календар: За одређени временски период пружа преглед свих маркетиншких пројеката
  2. Маркетиншки план: Пружа хијерархијски приказ
  3. Аутоматизација кампање: Нуди приказ процеса заснованог на Јава аплету

• Као део САП ЦРМ маркетинг пројекта имамо маркетиншке елементе на нивоу стратешког планирања и оперативни задатак / ниво.
• На нивоу стратешког планирања нуди маркетиншки план.
• Маркетиншки план је за планирање конкретног маркетиншког концепта.
• У маркетиншком плану могуће је дефинисати стратешке циљеве попут циљаног тржишног удела, буџета итд.
• Број маркетиншких елемената користи се за структурирање маркетиншког плана у облику хијерархије.
• Маркетиншки план је алокација одозго према доле за бренд, регион и тако даље.
• Могуће је доделити једну или више кампања сваком маркетиншком плану.

• Као оперативни задатак укључује кампању / промоцију.
• Кампање се фокусирају на оперативне радње.
• У кампањи можете дефинисати:
  • Карактеристике догађаја попут датума, циљева, тактика итд.
  • Параметри извршења као што су производи, цене и тако даље.
  • Предвиђена публика као циљна група или сегмент купаца.
• На крају укључује извршење кампање.
• За маркетиншки план или кампању, у општим подацима имамо одговарајући тип.
• Овај тип се понаша као контролни елемент у маркетингу.
• Помаже у дефинисању одговарајућих циљева и тактика заједно са подразумеваним атрибутима као што су профил акције или профил статуса.
• Да бисте то контролисали, могуће је дефинисати однос између типова, циљева и тактика као део прилагођавања САП ЦРМ маркетинга.
• Подразумевани статуси за ЦРМ маркетинг:
  • Створено
  • Одобрено
  • Закључано
  • Пуштен
• У прилагођавању омогућава дефинисање статуса корисника и додељивање тих статуса кориснику одређеном типу (тип кампање).
• Тренутни статус маркетиншког елемента (или комбинација свих статуса) одређује пословну трансакцију која би се могла извршити за маркетиншки елемент.

Маркетиншки елемент има свој животни циклус који започиње када је створен и завршава се затварањем или укидањем.

• Током овог животног циклуса маркетиншки елемент пролази кроз неколико статуса система.
• Маркетиншка организација је додељена у Општим подацима детаља маркетиншког плана и детаља кампање.

• За одређени временски период Интегрисани маркетиншки календар даје преглед свих маркетиншких активности које се планирају и изводе.
• То је централна тачка улаза у маркетиншке активности засноване на технологији Адобе Флек.
• Нуди могућности за креирање нових маркетиншких пројеката и / или репрограмирање постојећих.
• Подржава функцију превлачења и испуштања за одређене функције попут промене датума.
• САП ЦРМ Маркетинг подржава масовно додељивање производа, група производа или хијерархије производа маркетиншким пројектима у једном кораку.
• Може се конфигурисати кроз прилагођавање подешавања за додељивање производа, додељивање група производа и додељивање група производа / додељивање хијерархија производа
• Попусти се могу конфигурисати на основу производа и партнера користећи концепте цена:

• Поступак одређивања партнера може се користити за рад са партнерима у маркетиншком објекту.
• У случају кампање, могуће је одредити поступак одређивања партнера у зависности од типа кампање.
• Поступак одређивања партнера и његово додељивање маркетиншком елементу одржава се у прилагођавању САП ЦРМ-а.
• За пословне партнере укључене у кампању, „Укључене стране“ је блок додељивања доступан у веб корисничком интерфејсу.
• У кампањи такође можемо одржавати комуникациони канал који представља комуникациони медиј који ће се користити за ову конкретну кампању
• Могућа листа комуникационих медија може се одржавати у прилагођавању.
• Могуће је извршити кампању на основу преферираног начина комуникације (е-маил, телефон итд.) Корисника.
• Због тога се матични подаци БП морају ажурирати жељеним начином комуникације.
• У случају да се преферирани метод не одржи, могу се поставити методе резервних копија засноване на приоритету; на пример, прво телефон, па е-пошта, писмо, факс и тако даље.
• Услови који морају да се испуне пре него што можете да извршите кампању е-поштом:
  • Кампања мора постојати
  • Циљна група мора постојати
  • Образац за е-пошту мора да постоји
  • За слање е-поште потребна је адреса пошиљаоца

Сегментација

• Сегментација укључује следеће главне маркетиншке процесе:
  • Стварање атрибута за сегментацију пословних партнера
  • Одржавање извора података за сегментацију

• Графички моделар: Употреба, проток података, интеграција
• Стварање основе сегментације и извршавање уклањања дупликата

• Можете да креирате маркетиншке атрибуте како бисте окарактерисали пословне партнере.
• Различити извори података за сегментацију и циљну групу

• Такође је могуће дефинисати извор података за изградњу циљних група.
• Циљне групе се тада могу користити са маркетиншким активностима за обраћање одређеној групи купаца или потенцијалних клијената.
• Атрибути могу бити иста регионална припадност, исти хоби, иста количина новца потрошена током последњих неколико месеци, и тако даље.
• Процес сегментације пословних партнера:

• Циљне групе се креирају помоћу сегментације.
• За сегментацију се користи градитељ сегмената.
• Модели сегментације:
  • Не морају бити додељене циљне групе или сегменти
  • У себи може имати подскупове
• Сегменти:
  • Сегмент је додељен само једном моделу сегментације
  • Циљне групе јој нису додељене
  • Да би се сегмент доделио различитом моделу сегментације, мора се створити копирањем

• Циљна група:
  • Може се доделити само једном
  • Маркетинг планер може да користи само активне циљне групе

Персонализоване поште

• Персонализована пошта се може користити за слање прилагођених маркетиншких информација члановима циљних група.
• Апликација градитеља образаца може се користити за персонализовану комуникацију путем следећег канала интеракције:
  • Е-пошта (обичан текст или ХТМЛ)
  • СМС
  • Факс
• Помоћу алата за израду образаца поште могуће је:
  • Персонализујте поруке да бисте циљали чланове листе
  • Доделите обрасце за пошту списковима циљева кампање
  • Уградите везе (УРЛ) до веб локација у генерисане е-поруке
  • Уметните редове предмета у зависности од услова

Маил образац :

• Користи се за дефинисање изгледа и садржаја информација
• Може се користити за кампање директног маркетинга
• Интегрисани едитор се може користити за унос текста или ХТМЛ изворног кода
• Подржава контролу над форматирањем обрасца поште
• Омогућава уметање графике и прилога
• Можете да подесите комуникациони канал за који га треба користити
• Могуће је поставити подразумевану вредност
• Подржава режим изгледа и режим изворног кода
• Контекст атрибута може се подесити да динамички попуњава податке у облику поште
• Подржава условне блокове текста, тј. Коначни генерисани садржај могао би се извести из неколико блокова текста

Аутоматизација кампање

• Овај процес се користи за креирање кампања заснованих на унапред дефинисаним критеријумима, тако да се извршава без икаквих ручних радњи.
• Унапред дефинисани услови могу се заснивати на временском оквиру, одговорима купаца, другим односима у кампањи итд.
• Аутоматизација кампање се може користити за:
  • аутоматизујте своје вишеталасне маркетиншке кампање на више канала
  • моделирају понављајуће процесе кампање
  • наставите кампању аутоматски без ручне акције

Елементи моделирања процеса кампање:

• Кампања
  • Приказује почетни чвор процеса кампање
  • Процес кампање садржи тачно једну кампању
• Елементи кампање
  • Појединачни кораци у процесу кампање
  • Може се створити у оквиру процеса моделирања су
  • Приказује тачку акције у процесу кампање

• Чвор за одлучивање
  • Контролише даље кораке који се спроводе када се од купца или потенцијалног клијента добије одговор
• Елемент оптимизације
  • Оптимизира кампању на основу вероватноће узимајући у обзир пословна ограничења
• Чвор конектора
  • Користи се за ускакање у још једну кампању коју покрећу догађаји