Управљање ИТ услугама, које је популарно познато (ИТСМ), има за циљ да испоруку услуга информационе технологије усклади са потребама предузећа. Фокус ИТСМ алата је пружање задовољавајуће услуге крајњем кориснику.
На тржишту је доступно много ИТСМ алата.
Следи курирана листа Топ 29 одабраних ИТСМ софтвера са популарним функцијама и најновијим везама за преузимање. Ова листа поређења садржи отворене коде, као и комерцијалне алате.
1) СервицеДеск Плус
СервицеДеск Плус је комплетни ИТСМ пакет из широког спектра апликација за управљање ИТ информацијама у компанији МанагеЕнгине.
Карактеристике:
- СервицеДеск Плус, са својим напредним, али једноставним ИТСМ функционалностима, помаже тимовима за подршку ИТ-у и предузећима да пружају ИТ услуге светске класе крајњим корисницима са ефикасношћу и смањеном сложеношћу.
- Сервисни сто долази у три издања - Стандард, Профессионал и Ентерприсе и доступан је на 37 различитих језика.
- СервицеДеск Плус позициониран је као слој нише у Гартнер Магиц Куадрант-у 2020 за алате за управљање ИТ услугама.
2) ФресхСервице
ФресхСервице је ИТИЛ-спремна платформа за сервисне услуге у облаку. Алат је у могућности да понуди читав низ ИТСМ подршке у било ком обиму предузећима било које врсте или величине. Алат је доступан бесплатно за пробу од 21 дана.
Карактеристике:
- Доступност мобилних апликација
- Карактеристике за анализу узрока узрока
- Управљање проблемима, пројектима и конфигурацијама
- Нуди Портал за самопослуживање
3) Сервисни сто
Сервице Деск је ИТСМ алат који вам помаже да надгледате и процењујете тренутне трендове и процесе ИТ-а. Софтвер пружа решења за услуге подршке запосленима.
Карактеристике:
- Можете да управљате и дајете предност улазним картама.
- Може стандардизовати поступак захтева запослених.
- Апликација може компајлирати хардвер и софтвер.
- Обезбеђује јединствено место за предавање улазница.
- Можете решити ИТ проблеме и побољшати продуктивност организације.
4) СервицеНов
Алат за управљање услугама ИТ услуге. Овај ИТСМ алат вам помаже да обједините ИТ услуге у јединствену платформу засновану на облаку. Нуди једноставну интеракцију са застарелим апликацијама.
Карактеристике:
- Нуди перформансе перформанси против вршњака
- Помаже вам у трансформацији брзине и испоруке ИТ-а
- Пружите искуство запослених следеће генерације
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.сервиценов.цом/продуцтс/ит-сервице-манагемент.хтмл
5) Саманаге
Саманаге је ИТСМ решење засновано на облаку. Омогућава вам да карте предате путем е-поште или путем самопослужног портала. Омогућиће вам да премештате захтеве за улазнице кроз „Животни циклус проблема, промена и издања.
Одлика:
- Нуди дугу бесплатну пробу
- Повезује више услуга из целог предузећа, што вам помаже да повећате видљивост за све кориснике.
- Пружите решења што је брже могуће како би се запослени могли вратити послу.
- Једноставно и ефикасно управљање имовином за ИТ
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.саманаге.цом/
6) Цхервелл
Цхервелл ИТСМ је свестран ИТСМ систем препун карактеристика. Помаже организацијама да побољшају своје услуге и аутоматизују радне токове у својим организацијама.
Карактеристике:
- Омогућава вам да поднесете захтеве за робу и услуге, пријавите проблеме и проверите статус
- Помаже вам у праћењу и управљању животним циклусом хардверских и софтверских средстава подржаних од сервисне службе
- Поједноставите конфигурацију и побољшајте доживљај
- Побољшајте ИТСМ процесе централним управљањем ставкама конфигурације, коришћењем повезаних информација и визуализацијом односа.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.цхервелл.цом/
7) Спицеворкс
Спицеворкс нуди софтвер за службу за помоћ, инвентар и надзор мреже за ИТ одељења. Нуди бесплатну верзију са подршком за огласе која је савршена за пробно приказивање и годишње одређивање цена за уклањање огласа.
Карактеристике:
- Помаже вам у управљању залихама
- Једно место за управљање свим уређајима
- Спицеворкс аутоматски ажурира сав ваш софтвер. Откријте нежељени или проблематични софтвер на било којој Виндовс и Мац радној станици и серверу.
- Помаже вам у подешавању скенирања инвентара када их желите помоћу локалног аутоматизованог скенера
- Спицеворкс можете прилагодити потребама своје организације.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.спицеворкс.цом/
8) помоћ при спасавању
РесцуеАссист је ИТСМ софтвер који нуди робусну платформу за подршку која покрива опсег ИТСМ потреба. Алат пружа најопсежнију, најефикаснију подршку за ваш рачунар и мобилне уређаје.
Карактеристике:
- Нуди подршку за више монитора
- Пружа сигурну подршку са оптимизованим безбедносним функцијама
- Направите централизовани процес подршке помоћу АПИ-ја, СДК-а и других интеграција.
- Можете даљински водити крајње кориснике кроз решавање проблема, решавање проблема, подешавање производа итд.
Веза за преузимање : хттпс://гет.готоассист.цом/ен-ин
9) ИнвГате
ИнвГате Сервице Деск је свеобухватан ИТСМ софтвер који подржава ИТ. Алат је доступан као локални софтвер или као СааС. Овај ИТСМ алат доступан је у три модела одређивања цена. 1) ИнвГате Инсигхт, 2) ИнвГате Сервице Деск 3) Инв Гате средства.
Карактеристике:
- Доступно као софтвер или СааС
- Извештаји и аналитика
- Усклађеност са ИТ безбедношћу
- Управљање корисницима и локацијом
- Додатни трошак за управљање имовином
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.инвгате.цом/прицинг/
10) СисАид
СисАид ИТСМ је користан ИТСМ алат који укључује све што је потребно за способно управљање ИТ услугама. Садржи моћан модул за управљање инцидентима и захтевима за услугу.
Карактеристике:
- Помаже вам у аутоматизацији процеса сервисне службе, од евидентирања инцидената до решавања
- Помаже вам у систематизацији управљања проблемима и тока посла
- Омогућава вам стварање и управљање циљевима на нивоу услуге и уговорима о нивоу услуге.
- Помаже корисницима да ресетују лозинке за домен и безбедно откључају своје налоге.
- Можете прилагодити СисАид ИТСМ тако да одговара специфичним потребама и захтевима ваше организације.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.сисаид.цом/
11) БМЦ софтвер
БМЦ Ремеди је дигитални софтвер за управљање предузећима направљен посебно за мобилне уређаје. Апликација је доступна локално или услуга хостована у облаку.
Карактеристике:
- Лек вам помаже да трансформишете обавештења у радне налоге и доделите члановима свог тима.
- Нуди могућност детаљне прилагодбе која одговара тачним потребама организације.
- Можете интегрисати налоге за промене из свих организационих одељења и олакшава процес распоређивања менаџера пројеката.
- Може да понуди услугу засновану на облаку, где не морате да бринете о одржавању сервера или сигурносној копији базе података.
Веза за преузимање : хттпс://ввв.бмц.цом/ит-солутионс/ремеди-итсм.хтмл
12) иСуппорт
иСуппорт алат вам омогућава управљање инцидентима, проблемима, променама, ЦМДБ-ом, имовином, знањем, токовима посла итд. Софтвер за подршку подржава два издања (Управљање инцидентима и Сервице Деск). Нуди снагу и флексибилност у складу са потребама ваше компаније.
Карактеристике:
- иСуппорт вам помаже да дефинишете правила која се могу груписати да би се формирали токови посла за често коришћене процесе
- Помаже вам у доношењу информисаних одлука о вашој постојећој имовини пресудно је за пружање боље услуге и смањење трошкова.
- Помаже вам у хватању интелектуалног власништва ваше компаније помоћу функције знања компаније иСуппорт.
- иСуппорт вам помаже да се интегришете са независним апликацијама за увоз и синхронизацију података.
- Нуди многе опције за комуникацију између чланова тима за подршку и купаца
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.исуппорт.цом/
13) Смарт Сервице Деск
Смарт Сервице Деск је једноставно за употребу и флексибилно ИТСМ решење које се може применити путем претплате на Пурцхасед Он-Промисе. Ову алатку можете поткњижити за локални приступ и претплату на Цлоуд.
Карактеристике:
- Једноставност прилагођавања и администрације без потребе програмера
- Свеобухватан каталог услуга који подржава моделе незгода или захтева
- Подршка за управљање једним и више нивоа
- Аутоматско слање карата уз пословни ток посла
- Прилагођавање рачуна према захтеву клијента
- Аутоматска конверзија е-поште у карту
Веза за преузимање: хттпс : //смартсервицедеск.цо/
14) ЦА Сервице Деск Манагер
ЦА Сервице Деск Манагер је посебно дизајниран алат за управљање ИТ услугама. Помаже вам да сваки тренутак рачунате кроз динамично искуство. Ово вам омогућава да понудите добру корисничку услугу, без потребе да бринете о претераним процесима или показатељима.
Карактеристике:
- Помаже пословним корисницима на једноставан начин да се повежу са ИТ-ом
- Аналитичарима нуди контекстуалне информације да би разумели целокупно стање свог окружења
- ИТ тимовима помаже у продуктивном приступу управљању услугама у повезаном свету.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.броадцом.цом/инфо/цларити-см/сервице-деск-манагер
15) НетЗоом
НетЗоом се фокусира на пружање софтверских решења за професионалце дата центара. Помаже им у моделирању, надгледању, управљању, приступу и контроли физичке, виртуелне и информатичке инфраструктуре у облаку.
Карактеристике:
- Увид на основу аналитике
- Супериорна визуелизација
- Свестраност интеграције
- Фазна примена
Веза за преузимање: хттпс : //нетзоом.цом/
16) Марвал МСМ
Марвал МСМ је интегрисано софтверско решење за управљање ИТ услугама на више нивоа (ИТСМ). Нуди сигурно, поуздано, скалабилно решење које подржава ИТ пословне услуге и стратегије раста ваше организације.
Карактеристике:
- Помаже вам да добијете поуздану ИТ и услужну инфраструктуру, што вам омогућава већу продуктивност и прилагодљивост у пружању услуга
- Најбоље од контролне табле за извештавање о раси и управљање
- Помаже вам у повлачењу и испуштању процеса рада и стварања и приказа конфигурације
- Уграђена подршка за све ИТИЛ процесе
- Лака интеграција са другим независним пословним апликацијама
- Широко знање и управљање конфигурацијом
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.марвал.цо.ук/итсм-софтваре
17) Систем управљања инцидентима
Систем управљања инцидентима је алат који комбинује опрему, особље, процедуре и комуникације. Сви они заједно раде на пружању најефикаснијих решења за управљање информационом технологијом.
Карактеристике:
- Раве Мобиле Сафети нуди моћан пакет робусних података и комуникационих алата за уштеду времена и спашавање живота
- Ефикасна комуникација у ванредној ситуацији
- Лична сигурност у вишеструким случајевима
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.равемобилесафети.цом/инцидент-манагемент-систем
18) Алат за управљање подацима
Нлите ИТСМ алат вам помаже да повежете ток посла у различитим окружењима. Алат вам омогућава да ИТСМ информације држите тачним, поједноставите процесе, боље мерите ефикасност и трошкове.
Карактеристике:
- Повежите се са главним ИТСМ решењима Сервице Нов, БМЦ, ХПЕ и других
- Нуди свеобухватне АПИ-је који вам омогућавају да проширите функционалност како бисте задовољили одређене пословне потребе
- Проширите вредност и досегните решење за управљање променама на вашем сервису
- Омогућава брже премештање, додавање и промене унапред планираним управљањем животним циклусом имовине
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.нлите.цом/солутионс/дата-центер-сервице-манагемент/
19) кокпит
Цоцкпит ИТ Сервице Манагер је ИТСМ услуга за ИТ тимове. Помаже вам да покријете сва подручја управљања ИТ системом. Алат је дизајниран у складу са препорукама ИТИЛ-а.
Карактеристике:
- Поједностављени захтеви и промене у случају незгода и проблема са сервисима
- Нуди функције попут надгледања апликација и хардвера
- База података претраживача Класификација и дељење
- Омогућава вам генерисање дневног оперативног извештаја и САП техничких извештаја
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.цоцкпит-итсм.цом/
20) иЕТ-итм
иЕТ Солутионс пружа најфлексибилнија и најопсежнија, готова пословна решења. То је потпуно интегрисани, високо подесиви ИТСМ алат.
Карактеристике:
- Омогућава вам евидентирање и управљање инцидентима.
- Помаже вам да трајно откријете и решите своје проблеме пре него што се тиче ваших корисника.
- Понудите подршку за захтев за управљање и промену.
- Омогућава вам сталну и тачну контролу ваше ИТ инфраструктуре.
- Помаже вам у администрирању свих ваших планираних и оперативних услуга.
- Осигурајте извршење издања без проблема.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.иет-солутионс.цом/продуцтс/иет-итсм/
21) Алвао
Алвао сервисни систем је корисничко решење за управљање ИТ услугама интегрисано у Мицрософт технологије. Омогућава вам да промените и одаберете који ИТИЛ процес желите да примените.
Карактеристике:
- Помаже вам у покретању просперитетног ИТ одељења
- Повећајте ниво управљања ИТ-ом
- Помаже ИТ одељењу у пружању квалитета услуга
- Нуди управљање хардверским средствима
Линк за преузимање: хттпс : //ввв.алвао.цом/ен/сервице-деск
22) Анакаге
Анакаге је платформа за аутоматизацију подршке крајњим корисницима. Овај алат за управљање ИТ услугама нуди вишестрани приступ смањењу улазница за подршку код извора и проактивно решавање улазница.
Карактеристике:
- Помаже вам да одржите усаглашеност и аутоматизујете своје велике процесе.
- Омогућава корисницима да реше сложене проблеме са машинама и апликацијама притиском на дугме
- Помаже вам да аутоматски уклоните ИТ проблеме кад год се појаве
- Делује проактивно када примети било који проблем
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.анакаге.ин/
23) Управљано радно место
Манагед Воркплаце је први РММ алат који укључује уграђену процену безбедности. Смањује време трошења техничара на рутинске задатке помоћу стандардизованих планова услуга.
Карактеристике:
- Свеобухватно извештавање
- Неприметно се интегришу са независним апликацијама, као што су ВМваре и ХиперВ,
- Надгледање и упозоравање у реалном времену
- Даљинска ИТ подршка
Веза за преузимање: хттпс : //баррацудамсп.цом/манагед-воркплаце-рмм-планс/
24) Бигпанда
БигПанда је још једна платформа за управљање ИТ услугама. Овај алат помаже ИТ операцијама и тимовима ДевОпс да брже и више и најлакши начин откривају, истражују и решавају ИТ инциденте.
Карактеристике:
- Лак приступ активним увидима
- Пружа видљивост у оперативним КПИ-има
- Подесива аутономија за већу продуктивност
- Можете да почнете да користите БигПанду у производњи за само неколико недеља.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.бигпанда.ио/
25) Руководилац службе
Хорнбилл'с Сервице Манагер је потпуно опремљен ИТСМ алат за предузећа свих величина. Помаже вам да имплементирате процесе управљања услугама у целој вашој организацији.
Линк за скидање:
- Нуди заједнички начин рада на вашем радном месту
- Једноставан за коришћење једноставног интерфејса
- Поделите документ и отпремите га за чланове тима.
- Уверите се да су ваши пројекти на време и у оквиру буџета.
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.хорнбилл.цом/аппсторе/сервице-манагер
26) Интасофт
Интасофт је алат за управљање конфигурацијом и ИТ услугама. Пружа најбоље захтеве за управљање променама и конфигурацијом у класи.
Карактеристике:
- Аутоматизујте управљање променама и издањима
- Помаже вам да одредите приоритете и закажете ток посла
- Нуди паралелни развој
- Потпуни трагови ревизије од усклађености ревизије
- Смањите ризик од неовлашћених промена
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.интасофт.нет/
27) иТвиз
иТвиз је аналитички софтвер заснован на облаку за управљање услугама информационе технологије. Нуди флексибилност за коришћење постојеће платформе за пословну интелигенцију или коришћење уграђене платформе у облаку.
Карактеристике:
- Дајте моћ података свом тиму како бисте пружили бољу подршку вашем послу.
- Помаже вам да идентификујете празнине и брже реагујете на њих.
- Пратите и мерите појединачне или групне циљеве.
- Измерите ефикасност и продуктивност.
Веза за преузимање: хттп : //снувиктецхнологиес.цом/итсм-аналитицс-солутион-итвиз/
28) Нилек
Нилек алат нуди потпуно прилагодљива ИСМТ решења која реагују на веб и мобилне уређаје. Омогућава потпуну контролу над пословним процесима.
Карактеристике:
- Омогућава вам ефикасно решавање случајева створених на различитим каналима као што су самопослуживање, е-пошта, телефон, ћаскање итд.
- Управљајте пројектима и задацима својих запослених и омогућава вам да пратите кораке у раду и искористите време за имплементацију.
- Прикупите све уговоре на једном месту омогућава вам контролу приступа, надгледање и аутоматско обнављање и подсетнике.
- Преговарајте о очекивањима између тима за подршку и купаца
- Побољшајте корисничко искуство и максимизирајте ефекат прикупљања података са канала друштвених медија.
Веза за преузимање: хттпс : //ен.нилек.се/продуцтс
29) Процена вредности
Процене су ефикасан ИТСМ алат који помаже ИТ служби да контролише и изврши све активности подршке у процесима заснованим на ИТИЛ-у. Помоћу овог алата можете ефикасно анализирати и обрађивати ИТ карте.
Карактеристике:
- Унос извештаја о инцидентима, општих упита или захтева за услугу
- Омогућава вам да направите карту самопослуживањем, СМС-ом, е-поштом, праћењем догађаја или интерфејсом
- Помаже вам у аутоматизацији класификације и усмеравања карата
- Омогућава вам да решите карте на основу
закључени уговори о нивоу услуге
Веза за преузимање: хттпс : //ввв.валуематион.цом/ен/ит-сервице-манагемент-итсм-тоол/ит-хелп-деск-софтваре/
30) Волкен ИТ Сервице Манагемент
Волкен, алат за управљање услугама, помаже вам да постигнете више и побољшава ефикасност у вашем послу. Алат вам помаже да обезбедите да се захтеви купаца ефикасно подижу и прате.
Карактеристике:
- Нуди н ИВР могућности, побољшано управљање позивима и ефикасно управљање агентима.
- Помаже вам да надгледате перформансе агента и завршетак СЛА-а и динамички поново конфигуришете правила.
- Омогућава вам да преузмете контролу над својим ИТ окружењем повезивањем средстава и захтева за услугама са свеобухватним надзором.
- Побољшајте решавање, надгледајте и класификујте проблеме
Веза за преузимање: хттп : //ввв.волкенсофтваре.цом/
ФАК
⚡ Шта је ИТСМ?
ИТСМ има за циљ да усклади пружање ИТ услуга са потребама предузећа. Пуни облик ИТСМ-а је управљање ИТ услугама.
❓ Зашто користити ИТСМ алате?
ИТСМ алати помажу вам да регулишете како ИТ услуге које се пружају у било којој организацији зависе од буџета, процеса, исхода, људи итд. Фокус ИТСМ алата је пружање задовољавајуће услуге крајњем кориснику.
✔ Које су заједничке карактеристике ИТСМ-а?
Заједничке карактеристике ИТСМ-а су:
- Помаже вам да побољшате ИТСМ процесе.
- Једноставно и ефикасно управљање имовином за ИТ
- Омогућава вам презентацију ИТ услуга које се нуде корисницима са различитих рачуна.
- Поједноставите конфигурацију и побољшајте доживљај.