Топ 53 питања за интервју за ИТИЛ & амп; Одговори

Ево ИТИЛ питања за интервјуе како за свеже, тако и за искусне кандидате да добију посао из снова.

1) Шта је ИТИЛ?

ИТИЛ је скраћеница од Информациона технологија Инфраструктура библиотека је скуп смерница које помажу софтверским професионалцима да пруже најбоље ИТ услуге. Ове смернице су најбоља пракса која се временом прикупља, поштује и саставља како би се пружиле квалитетне ИТ услуге.

2) Која је разлика између ИТИЛ и ЦОБИТ?

Разлика између ИТИЛ и ЦОБИТ је:

ИТИЛ	ЦОБИТ
ИТИЛ се користи за управљање услугама информационе технологије.	ЦОБИТ се користи за интеграцију информација и технологије
Омогућава спровођење смерница пословања	Омогућава нам да извучемо смернице за пословање.
Има карактеристике попут: Услужне стратегије Дизајн, прелази Имплементације операција	Има карактеристике попут: Контролни циљеви Смернице управљања Модели зрелости

3) Зашто је потребан ИТИЛ?

Ево разлога због којих је потребан ИТИЛ:

Побољшајте успех испоруке пројеката.
Управљајте сталним пословним и ИТ променама.
Понудите купцима максималну вредност.
Побољшајте ресурсе и могућности.
Пружите услуге које су корисне и поуздане.
Планирајте процесе имајући на уму одређене циљеве.
Јасно дефинише улоге за сваки задатак.
Донесите вредност за купце путем услуга
Интегришите пословне и услужне стратегије.
Побољшајте однос са купцима.
Најбоље праксе управљања услугама.
Боље управљање услугама и интеграција.
ИТ функције пословних услуга.

4) Спомените циљеве управљања инцидентима?

Циљеви процеса управљања инцидентима су:

Управљање инцидентима осигурава да се регулисане методе користе за ефикасан одговор, извештавање о инцидентима, анализу, континуирано управљање и документацију.
Комуникација о управљању инцидентима о напретку са ИТ особљем.
Правилно ускладите активности и приоритете управљања инцидентима.
Управљајте задовољством корисника квалитетном ИТ услугом.

5) Које су предности ИТИЛ-а?

Предности ИТИЛ-а су:

Повећајте задовољство купаца
Помаже у стварању јасне структуре организације
Побољшајте доступност услуга
Финансијски менаџмент
Омогућава побољшање процеса доношења одлука
Помаже у контроли инфраструктурних услуга

6) Дефинишите уговор о нивоу услуге

Уговор о нивоу услуге је обавеза између добављача услуга и крајњег корисника. Представља ниво услуге који претпоставља овај добављач услуга.

7) Које су важне карактеристике ИТИЛ-а?

Битне карактеристике ИТИЛ-а су:

Један језик / терминологија.
Повезани процес и задаци (улоге).
Фокусирајте се на ИТ. Међутим, то није само погодно за ИТ.
ИТИЛ је средство за постизање конзистентног квалитета.
Постојеће активности и како их оптимизовати.

8) Објасните разним добављачима услуга који су део процеса ИТИЛ

Разни добављачи услуга који су део процеса ИТИЛ:

Интерни добављач услуга: ИСП је наменски ресурс пословне јединице и може да управља унутрашњом организацијом.
Спољни добављач услуга: ЕСП пружа ИТ услуге спољним купцима. Није ограничено ни на једно тржиште, појединца или посао.
Јединица заједничких услуга: ССУ је аутономна јединица која делује као продужетак ИСП-а.

9) Објасните управљање догађајима у ИТИЛ-у

Управљање догађајима се користи да би се обезбедило континуирано праћење ставки и услуга конфигурације. Такође се може користити за филтрирање и категоризацију догађаја ради познавања одређених радњи.

10) Наведите основну разлику између захтева за промену и захтева за услугу?

Захтев за промену је предлог за измену одређеног система или производа. Док корисник подноси захтев за услугу и он је захтев за приступ ИТ услузи и промену стандарда.

11) Која су три нивоа СЛА?

Три нивоа СЛА су:

Уговор о нивоу корисничке услуге: Постоји између добављача услуге и купаца.
Уговор о интерном нивоу услуге: То је споразум између ИТ и интерних купаца.
Уговор о нивоу услуге добављача: То је споразум између програмера и добављача.

12) Која је примарна разлика између процеса и пројекта?

Примарна разлика између процеса и пројекта је у томе што пројекат има ограничен животни век док је процес континуиран и нема рок.

13) Наведите различите системе управљања знањем

Различити системи управљања знањем су:

ДМЛ (дефинитивна библиотека медија)
ЦМДБ (база података за управљање конфигурацијом)
ЦМИС (Информациони систем за управљање капацитетом)
АМИС (Информациони систем за управљање доступношћу)
КЕДБ (позната база грешака)
СКМС (Систем управљања знањем услуга)

14) Спомените циљеве управљања проблемима у ИТИЛ-у

Циљеви управљања проблемима у ИТИЛ-у су:

Утврдите инциденте који се понављају.
Препознајте главни узрок ових појава.
Спречите да се инциденти понове.

15) Објасните одговорности Сервице Деск-а

Одговорности ИТИЛ сервиса су:

Да бисте евидентирали, категоризовали и дали приоритет инцидентима.
Решите инцидент.
Да се испитају инциденти.
Направите извештај о управљању инцидентима.

16) Разликовати купце од крајњих корисника

Купац је ентитет који има могућност избора производа од добављача, док је крајњи корисник директни прималац услуге или производа.

17) Разликовати захтев за услугу и инцидент

Захтев за услугу је захтев који обрађује корисник. Инцидент је непланирано смањење квалитета ИТ услуге.

18) Шта је ЦАБ?

ЦАБ (Саветодавни одбор за промене) је група људи који су укључени у процес управљања променама. Они се углавном баве ауторизацијом, одређивањем приоритета, проценом и заказивањем промена.

19) Дефинишите период замрзавања у ИТИЛ-у

Период замрзавања у ИТИЛ-у је одређени временски период у развоју, након којег се уочавају озбиљност и строгост. Потребна су правила за измену изворног кода.

20) Наведите опције опоравка заобилазног решења.

Опције опоравка су обично класификоване као:

Ручно решење
Узајамни аранжмани
Постепени опоравак
Средњи опоравак
Брз опоравак
Непосредни опоравак

21) Објасните 4 П потребна за управљање услугама у ИТИЛ-у

4 П потребна за управљање услугама у ИТИЛ су:

Људи: Људи у ИТ области изводе процесе који су повезани са ИТИЛ Сервице Манагемент.
Процеси: Укључује испитивање способности компаније да примени потребне процесе.
Производи: производи се називају алатима које ИТ особље користи за примену процеса ИТИЛ-а.
Партнери: Свака интерна или спољна и ИТ организација има партнере који омогућавају да услуга правилно функционише.

22) Шта је РАЦИ модел?

РАЦИ дефинише као:

Одговорни: Одговорности које су додељене некој особи ради извршења одређеног задатка.
Одговорна: Особа је одговорна за одређени задатак.
Консултовано: Групе или људи консултовани за задатак.
Информисани: Људи који су обавештени о тренутном процесу задатка.

23) Објасните ЦСИ у ИТИЛ-у

ЦСИ или наставак побољшања услуге је завршна фаза у животном циклусу ИТИЛ-а. Током ове фазе прегледају се услуге код добављача ИТ услуга како би се идентификовале области за побољшање.

24) Које су важне ИТИЛ фазе?

Важне ИТИЛ фазе су:

Стратегија услуге:

Оперативне стратегије услуга осигуравају да услуге као што су испуњавање корисничких захтева, рад на грешкама у услугама, решавање проблема и ефикасно и ефикасно извршавање рутинских оперативних задатака.

Дизајн услуге:

Ова фаза осигурава пружање договорене услуге када, где и по дефинисаним трошковима.

Транзиције услуга: Циљ процеса транзиције услуге је изградња и примена ИТ услуга. Такође осигурава да се промене услуга и процеси управљања услугама спроводе на координисан начин.

Услужне операције: Ова ИТИЛ фаза се фокусира на испуњавање очекивања крајњих корисника, истовремено балансирајући трошкове и откривајући све потенцијалне проблеме.

Стално побољшање услуге: Осигурава да се ИТ услуге могу опоравити и наставити од сервисног инцидента. Помаже у спровођењу једноставних пословних анализа како би се дало предност пословном опоравку.

25) Која је главна разлика између инцидента и проблема?

Инцидент се може дефинисати као догађај који доводи до поремећаја у ИТ услузи, а проблем је основни разлог тих инцидената.

26) Дефинисати преглед примене након спровођења (ПИР)

Преглед примене након процене је процена и испитивање радног процеса, као и решење. Обично се изводи након што захтев за промену ступи на снагу како би се осигурало да су примењене промене биле успешне или не.

27) Шта је споразум о оперативном нивоу?

Споразум о оперативном нивоу или ОЛА је уговор. Наглашава различите ИТ групе у компанији и начин на који дизајнирају услуге за подршку СЛА.

28) Дефинишите основну линију конфигурације

Основна линија конфигурације у ИТИЛ-у је основна линија која се користи у сврху конфигурације. Њиме управља процес управљања променама.

29) Поменути слојеве мерења управљања услугама.

Слојеви мерења управљања услугама су:

Напредак: Одговорно је за управљање напретком постојећих сервисних операција.
Усклађеност: То је углавном забринутост за усклађеност тржишних стандарда и трендовски индустријски процес.
Учинковитост: Ово мерење помаже у одржавању ефикасности услуга.
Ефикасност: Помаже у ефикасности тока посла и одржавања услуга.

30) Зашто се користи транзиција услуге?

Прелаз услуге користи се за:

Уверите се да се одређеном услугом може управљати, радити и подржавати.
Дајте квалитетно знање о променама, пуштању и примени.
Планирајте и управљајте ресурсима и капацитетима и захтевима за постизање издања.

31) Спомените 7 корака који су укључени у континуирано побољшање услуге

Седам корака који су укључени у континуирано побољшање услуге су:

Пронађите приступ за побољшање
знајте шта треба мерити
Прикупите потребне податке
Обрада података
Анализирајте и информације и податке
Правилно коришћење информација
Примените потребна побољшања

32) Помените примене ИТИЛ-а

Важна подручја у којима ИТИЛ игра ефикасно су:

ИТ и стратешко пословно планирање
Спровођење сталних побољшања
Добијање и задржавање правих ресурса и скупова вештина
Смањење укупних трошкова и укупних трошкова власништва
Доказивање пословне вредности за ИТ
Помаже вам да измерите ефикасност и ефикасност ИТ организације

33) Наведите неке популарне алате сервисне службе засноване на Интернету

Популарни алати сервисног стола засновани на Интернету су:

ЦА сервисни пулт
Бугзилла
Орацле Сервице Цлоуд
СоларВиндс Веб служба за помоћ
СервицеНов
БМЦ
Спицеворкс Хелп Деск / Цлоуд Хелп Деск
Тиволи
Ц-Деск
ОТРС Бесплатно

34) Објасните поврат улагања

РОИ је улагање ресурса који користе предност инвеститора. Може се израчунати као повраћај улагања (%) = нето добит / улагање к 100.

35) Дефинисати управљање променама

Управљање променама је група људи која проналази и одобрава промене софтвера. Омогућава преглед важних промена које ће се догодити у будућности. Потребе за модификацијама и одобрење осигуравајући да немају негативан утицај на систем.

36) Дефинисати концепт ИТ политике

Политика ИТ-а је управљање радом на комуникацији и складиштењу. На пример, једна ИТ смерница може се означити као величина прилога е-поште.

37) Дефинисати извештавање о услугама

Извештавање о услугама је процес израде и испоруке извештаја о трендовима и достигнућима на нивоу нивоа услуга.

38) Објасните појам Услужна средства и управљање конфигурацијом

Управљање имовином услуга и конфигурацијом (САЦМ) углавном се бави одржавањем и верификацијом базе података имовине која је такође доступна другим процесима.

39) Разликовати услугу од производа

Разлика између услуге и производа је:

Услуге	Производи
Услуге се производе и троше истовремено.	Производи се не могу истовремено производити или конзумирати.
Услуге су недоследне.	Производи су конзистентни.
Корисник може учествовати у производњи услуга.	Корисник не може учествовати у производњи производа.
Они нису опипљиви.	Они су опипљиви.

40) Процеси помињања укључују дизајн услуга

Процеси укључени у дизајнирање услуга су:

Координација дизајна
Управљање нивоом услуге
Управљање каталогом услуга
Управљање доступношћу
Управљање капацитетом
Управљање информационом сигурношћу
Управљање континуитетом ИТ услуга
Управљање добављачима

41) Каква је одговорност власника процеса?

Власник процеса одговоран је за дизајн, перформансе, интеграцију, побољшање и управљање одређеним процесом.

42) Објасните пет квалитета информационих средстава у управљању ИТ сигурношћу?

Пет квалитета информационих средстава у управљању ИТ сигурношћу су:

Поверљивост: Обезбеђује да је средство доступно само одређеној страни.
Интегритет: Обезбеђује да неовлашћена страна није променила имовину
Доступност: Осигурава да средство може бити употребљено по потреби
Аутентичност: Осигурава да идентитети странке буду истински.
Нерепутација: Осигурава да се трансакције, након што се заврше, не смеју поништити без одобрења.

43) Која је значајна разлика између ИТИЛ в2 и ИТИЛ в3?

Значајна разлика између ИТИЛ в2. Вс. ИТИЛ в3 је:

ИТИЛ в2	ИТИЛ в3
Фокусира се на производ, процес и људе.	Фокусира се на производ, процес, људе и партнере.
Верзија пружа процесно оријентисан приступ.	Верзија пружа приступ заснован на животном циклусу.
У верзији 2 ИТИЛ-а управљање безбедношћу је део процене.	У верзији 3, управљање безбедношћу је потпуно одвојен процес.
Фокусира се на дизајн и стратегију услуга.	Једнака пажња на све процесе.
Имати 10 процеса и 2 функције.	Имају 26 процеса и 4 функције.

44) Дефинишите СЛР

Захтеви на нивоу услуге или СЛР је документ који има захтеве за услугом са становишта клијента ради дефинисања циља.

45) Шта је управљање капацитетом?

Управљање капацитетом фокусирано је на то да у сваком тренутку постоји исплатив капацитет који удовољава пословним захтевима поменутим у СЛА.

46) Шта је управљање континуитетом ИТ услуга?

ИТСЦМ поступак осигурава да пружалац услуга пружа минимално договорени ниво услуге.

Користи технике попут анализе пословног утицаја (БИА) и управљања ризиком (МОР).

47) Зашто је процес оцењивања важан?

Процес оцењивања је важан јер вам помаже у процени значајних промена, попут увођења нове услуге у постојећу услугу.

48) Која је разлика између корисности и гаранције?

Корисност	Гаранција
Услужни програм је дефинисан као функционалност коју нуди услуга или производ из перспективе купца.	Гаранција се дефинише као обећање да ће се услуга или производ сложити са потребом.
Услужни програм којим се бави је оно што клијент добија.	Гаранција се односи на начин испоруке услуге.
Услужни програм треба да задовољи захтеве купца, односно треба да одговара намерама.	Гаранција треба правилно да користи услугу.
Корисност може повећати просек перформанси.	Гаранција може смањити разлике у перформансама.

49) Шта је упозорење у управљању процесом управљања догађајима?

Упозорење указује да је дошло до грешке. Упозорења креирају и њима управљају алати за управљање системом. Процес управљања догађајима управља упозорењима.

50) Објасните разне врсте услуга

Различите врсте услуга су:

Основна услуга: Основна услуга пружа основне резултате потребне купцима и воле да улажу.
Услуга омогућавања: Услуга омогућавања потребна је за пружање основне информатичке услуге. Служи основним факторима који омогућавају клијенту да добије основну услугу. Клијенти можда неће видети ову услугу.
Побољшавање услуге: Побољшање услуга се бави оним услугама које су додате основној услузи како би клијентима постале привлачније. Ова услуга подстиче купце да често користе основне услуге.

51) Који су ресурси?

Ресурси се могу дефинисати као материјална имовина организације. Могу се купити за пружање услуге. Ресурси укључују људе, апликације и ИТ инфраструктуру.

52) Које су могућности?

Способности дефинисане као способност за координацију, контролу и распоређивање ресурса за стварање услуга. Могу бити вођени искуством и зависе од информација.

53) Детаљно објаснити основне услуге

Основне услуге дају основне резултате потребне купцу. Ове услуге означавају вредност коју купац захтева.