Концепт ЦРМ производа
- САП ЦРМ пружа мастер производа за управљање производима који су део различитих пословних процеса у вашој организацији
- У погледу САП ЦРМ, производи су роба која је предмет пословних активности ваше компаније. Производи могу бити опипљиви, попут рачунара, или нематеријални, попут услуга попут одржавања рачунара
- САП ЦРМ Мастер мастер може се користити за одржавање и преузимање свих информација о производима које ваша организација купује или продаје
Страница радног центра за производе
- Ради исто у свим процесима који су укључени у три модула САП ЦРМ-а, тј. У продаји, сервису и маркетингу
- Улога изабрана за приступ мастеру производа унутар корисничког интерфејса за управљање односима са клијентима одређује типове производа које тренутни корисник може одржавати
- САП ЦРМ подржава до шест различитих врста производа
Врсте производа
- Следе САП стандардни типови производа:
- Материјал
- Услуге
- Гаранције
- Финансирање
- ИП
- Од ових врста производа ИП и финансирање су специфични за индустрију
- Пример производа:
Примери према врстама производа
- САП ЦРМ подржава синхронизацију матичних података ЕРП материјала са главним ЦРМ производом
- Мастер ЕРП материјала састоји се од различитих података и погледа. Неки од ових приказа не могу се обрадити у ЦРМ-у. Генерално, само општи подаци, основни подаци и подаци о продаји могу се преносити у ЦРМ систем
- Такође, у оквиру управљања односима са клијентима могу се извршити минималне промене ако се подаци о производу преносе из ЕРП у ЦРМ
- САП ЦРМ пружа функционалност за одржавање односа између производа. На пример, за доступан производ можемо добити резервне делове, додатке или услуге итд. Ови односи се могу користити у функционалности Предлога производа
- У Предлогу производа систем чита податке о производу и користећи одређена својства попут одржаваних односа предлаже друге производе који се могу користити у пословној трансакцији
- Следе примери доступних типова односа који се могу одржавати у ЦРМ систему:
- Компоненте
- Услуге
- Сервисни делови
- Такмичари
- Прибор
- САП ЦРМ такође пружа функционалност за одржавање производа који се може конфигурисати
Прозор за конфигурацију производа из ИПЦ апликације
- У овом случају, производ садржи варијанте (могу се сматрати променљивим) које могу да садрже вредност додељену током конфигурације производа. На пример, за производ „Монитор“ можемо имати варијанту за „Величина екрана“ где можемо доделити вредност величине екрана током конфигурације производа
- Прилагођавање поставки везаних за конфигурацију производа одржава се у СПРО подешавањима
- Апликација за конфигурацију производа у САП ЦРМ-у има фронт-енд заснован на Јави. Ова апликација назива се Интернет Прицинг и Цонфигуратор. Такође је укључен у конфигурисање цена за производе у САП ЦРМ систему
- САП ЦРМ пружа функционалност повезивања ове ИПЦ апликације са главним производом. Дакле, за производ који се може конфигурисати можемо да позовемо ИПЦ апликацију из ЦРМ веб корисничког интерфејса
- Продуцт Мастер се такође може одржавати са САП ГУИ користећи следеће трансакције:
- ЦОММПР01 - Продуцт Мастер
- ЦОММ_ХИЕРАРЦХИ - Да би се одржале хијерархије и категорије
- ЦОММ_СЕТТИПЕ - Да би се одржалеСет врсте и атрибути
Хијерархије, категорије, типови скупова и атрибути
- САП ЦРМ омогућава структурирање производа уз помоћ категорија и хијерархија које се одржавају као део САП ЦРМ Продуцт Мастер
- Постоје 3 главне унапред дефинисане хијерархије у САП ЦРМ систему
- Р3МАТЦЛАСС
- Р3ПРОДХИЕР
- Р3ПРОДСТИП
- Прилагођене хијерархије се такође могу креирати у оквиру САП ЦРМ-а према захтевима пословног сценарија. Слично томе, можемо створити прилагођене категорије за Продуцт Мастер
- Категорије се могу распоредити у облику стабла тако да једна категорија садржи друге категорије
- Да би се одржала својства, користе се типови скупова унутар категорија
- У стаблу категорија, једна категорија наслеђује врсте типова из категорија вишег нивоа
- Типу скупа може се доделити више категорија у оквиру хијерархије, али само у оквиру исте хијерархије. Односно, типови сетова не могу се доделити различитим хијерархијама производа
- Дакле, у оквиру САП ЦРМ аранжмана или колекције постављених типова се креирају како би се одржали специфични подаци повезани са производима. Уз ово, такође можемо одржавати типове односа унутар категорија
- САП испоручује стандардне типове скупова за податке неопходне за пословне трансакције
- Такође, могуће је креирати прилагођене типове скупова према захтевима пословног сценарија. Овим типовима скупова додељују се атрибути који заправо чувају вредност
- Следеће представља дефиницију атрибута:
- Тип атрибута
- Дужина атрибута
- Вредност опсега
- Стога је Сет Сет скуп атрибута и може се додијелити у главном производу категорији и хијерархији.
- Није могуће променити опис типа сета који је додељен категорији производа. Такође, ЦРМ систем не дозвољава брисање постављених типова који су додељени категорији производа. Категорија или хијерархија садржи својства представљена колекцијом скупова типова који су јој додељени и наслеђени са виших нивоа. На пример, следе пример категорија и типова скупова:
Хијерархија производа, категорије и типови скупова
Хијерархија производа, категорија, типови скупова и атрибути
- У овој категорији највишег нивоа одржава се „Хигх Тецх“, а „Сет 1“ се додељује као Сет Сет
- Категорије следећег нивоа наследиће овај тип скупа (скуп 1) и такође могу имати своје типове скупова додељене за додатне податке
- Производи се могу доделити било којој од ових категорија. Производи додељени категорији добијају атрибуте из доступних типова скупова, тј. Типова скупа тренутне категорије и категорија вишег нивоа
- Тако ће на горњој слици бити следећи типови сетова доступни за производ „Стандардни рачунар“:
- 1. сет
- Сет 3
- Сет 5
Производи у веб корисничком интерфејсу
- Продуцт Мастер у САП ЦРМ интегрисан је у ЦРМ Веб УИ. Дакле, у зависности од улоге која се користи за пријављивање у ЦРМ апликацију, корисник може извршити креирање, модификовање и брисање Продуцт Мастер-а у оквиру ЦРМ Веб УИ
- Следећа слика приказује страницу за претрагу производа
Страница за претрагу производа
- У блоку за додељивање Детаљи о производу можемо видети опште податке који се одржавају за Производ
- То углавном укључује:
- основна јединица производа
- статус производа
- Основна категорија
- Поље за потврду које означава да ли је производ могуће конфигурисати
Детаљи о производу Блок за додељивање
- За одржавање категорија релевантних за производ постоји засебни блок за додељивање:
- Такође постоје и генерички блокови за додељивање попут прилога доступни за производ
Блокови додељивања на страници прегледа производа
Такође можемо да одржавамо категорије и хијерархије у оквиру веб корисничког интерфејса ЦРМ:
- Детаљи хијерархије:
- У овом заглављу блока доделе одржавају се детаљи повезани са хијерархијом
- Категорије:
- Категорије додељене хијерархији могу се видети у овом блоку додељивања
- Ово се одржава у структури стабла као што смо видели у претходном одељку
- За сваки додељени тип можемо дефинисати тип производа
- Такође можемо одржавати Објецт Фамили за сваку категорију
- Предмет је глобално јединствени предмет који организација може продати или пружити услуге
- То може бити материјални или нематеријални предмет
- Породица предмета је још један критеријум за груписање производа
- Додељени типови скупова:
- У овом блоку додељивања могу се доделити типови подешавања
- Типови скупова из категорије горњег нивоа аутоматски се наслеђују
- Наслеђени типови скупова су онемогућени у овом блоку додељивања
Хијерархија производа са додељеним категоријама и типовима скупова
За изабрану категорију, на пример „Десктоп“ на горњем снимку екрана, на страници Преглед хијерархије постоје додатни блокови додељивања, као што је приказано доле. Такође можемо одржавати типове односа за изабрану категорију:
Блокови додељивања (за одабрану категорију) на страници прегледа хијерархије производа
Блокови доделе за одржавање типова односа (за одабрану категорију) на страници Преглед хијерархије производа